Kako zbirati Google ocene, ne da bi kršili pravila

Google ocene neposredno vplivajo na to, ali se lokalno podjetje uvrsti v “local pack” in ali si potencialna stranka sploh upa poklicati. A Google ima jasna pravila o tem, kako jih smete zbirati.

Kaj je prepovedano

• Ponujanje popusta ali nagrade v zameno za oceno.
• Zbiranje ocen na skupnem računalniku ali z več računov istega zaposlenega.
• Prošnja izključno zadovoljnim strankam, medtem ko nezadovoljne namerno izpustite (t. i. “review gating”) — Google to prepoveduje enako kot plačane ocene.

Kaj deluje in je dovoljeno

• Enostavna povezava (QR koda na računu, povezava v e-mailu po zaključeni storitvi), ki stranko neposredno pripelje na obrazec za oceno.
• Prošnja ob pravem trenutku — takoj po pozitivni izkušnji (zaključeno naročilo, zadovoljna stranka po pogovoru), ne meseце kasneje.
• Odziv na vsako oceno, pozitivno in negativno — to je signal aktivnosti, ki ga Google upošteva, in hkrati gradi zaupanje bodočih strank.

Praktičen nasvet

Standardiziran postopek (isto sporočilo, isti trenutek pošiljanja za vsako stranko) prinese več in bolj dosledne ocene kot občasno, priložnostno prošenje.